AI τηλεφωνικό κέντρο που απαντά σε κάθε κλήση
Ο AI τηλεφωνητής της BIGG σηκώνει το τηλέφωνο με το πρώτο χτύπημα, μιλά φυσικά ελληνικά και αγγλικά, κλείνει ραντεβού και εξυπηρετεί αιτήματα όλο το 24ωρο. Όταν χρειάζεται άνθρωπος, μεταφέρει την κλήση στην ομάδα σας.
Τι είναι το AI τηλεφωνικό κέντρο
Ένα AI τηλεφωνικό κέντρο είναι ένας ψηφιακός βοηθός που απαντά στο τηλέφωνο της επιχείρησής σας και συζητά με τον καλούντα όπως ένας άνθρωπος. Δεν ζητά από τον πελάτη να «πατήσει 1» όπως ένα κλασικό IVR. Καταλαβαίνει τι λέει, κάνει ερωτήσεις όταν χρειάζεται και ολοκληρώνει την εργασία: κλείνει ένα ραντεβού, καταγράφει ένα αίτημα ή δίνει την πληροφορία που ζητήθηκε.
Σε αντίθεση με μια εξωτερική τηλεγραμματεία, ο AI τηλεφωνητής έχει πρόσβαση στο ημερολόγιο και στα συστήματά σας, οπότε δεν «σημειώνει μήνυμα για να σας καλέσουν». Το κλείνει την ώρα της κλήσης. Μπορεί να εξυπηρετεί πολλές κλήσεις ταυτόχρονα, οπότε δεν υπάρχει γραμμή που βουίζει κατειλημμένη στις ώρες αιχμής.
Πώς λειτουργεί
Από τη στιγμή που χτυπά το τηλέφωνο μέχρι να ενημερωθεί η ομάδα σας, όλα γίνονται αυτόματα.
- Απαντά αμέσωςΗ κλήση απαντιέται με το πρώτο χτύπημα, ακόμη και τα βράδια, τα Σαββατοκύριακα ή όταν όλες οι γραμμές είναι κατειλημμένες.
- Καταλαβαίνει το αίτημαΟ καλών μιλά ελεύθερα. Ο AI agent αναγνωρίζει τι χρειάζεται και ρωτά ό,τι λείπει, όπως ονοματεπώνυμο ή προτιμώμενη ώρα.
- Ολοκληρώνει την ενέργειαΚλείνει ή αλλάζει ραντεβού στο ημερολόγιο, καταχωρεί το αίτημα στο σύστημά σας ή απαντά με βάση τις πληροφορίες της επιχείρησης.
- Ενημερώνει την ομάδαΗ ομάδα σας λαμβάνει σύνοψη της κλήσης. Όταν το θέμα χρειάζεται άνθρωπο, η κλήση μεταφέρεται σε εσάς.
Παράδειγμα κλήσης
Ένας ασθενής καλεί ιατρείο για ραντεβού. Η συζήτηση διαρκεί λιγότερο από ένα λεπτό και το ραντεβού μπαίνει κατευθείαν στο πρόγραμμα.
Τι κάνει ο AI τηλεφωνητής
Ρυθμίζεται για τη δική σας επιχείρηση: τι απαντά, πότε μεταφέρει την κλήση και ποια συστήματα ενημερώνει.
Καμία χαμένη κλήση
Απαντά 24 ώρες το 24ωρο και εξυπηρετεί πολλές κλήσεις ταυτόχρονα. Κάθε πελάτης που καλεί παίρνει απάντηση, όχι κατειλημμένο ή τηλεφωνητή.
Ραντεβού και κρατήσεις
Βλέπει τη διαθεσιμότητα στο ημερολόγιό σας και κλείνει, αλλάζει ή ακυρώνει ραντεβού την ώρα της κλήσης.
Υπενθυμίσεις και επιβεβαιώσεις
Καλεί ή στέλνει μήνυμα για να επιβεβαιώσει ραντεβού, ώστε να μειώνονται τα «ξεχασμένα» ραντεβού και να γεμίζουν τα κενά.
Μεταφορά σε άνθρωπο
Αναγνωρίζει πότε ένα θέμα χρειάζεται τον δικό σας άνθρωπο και μεταφέρει την κλήση μαζί με το τι έχει ειπωθεί.
Σύνδεση με τα συστήματά σας
Ενημερώνει CRM, ημερολόγια και λογισμικό διαχείρισης, ώστε να μη χρειάζεται διπλή καταχώριση. Για τις διασυνδέσεις δείτε τους AI αυτοματισμούς.
Εξερχόμενες κλήσεις
Κάνει κλήσεις follow-up, ενημερώσεις για παραγγελίες ή υπενθυμίσεις πληρωμής, με τον ίδιο φυσικό τρόπο ομιλίας.
Για ποιες επιχειρήσεις
Ταιριάζει σε κάθε επιχείρηση που χάνει πελάτες επειδή το τηλέφωνο δεν απαντιέται εγκαίρως.
Ιατρεία και κλινικές
AI γραμματεία που κλείνει ραντεβού και στέλνει υπενθυμίσεις, ενώ ο γιατρός εξετάζει. Λύσεις για ιατρεία
Οδοντιατρεία
Κανένα ραντεβού δεν χάνεται την ώρα της πράξης. AI γραμματεία οδοντιατρείου
Δήμοι
Γραμμή εξυπηρέτησης πολιτών όλο το 24ωρο, με αυτόματη καταγραφή και δρομολόγηση αιτημάτων. AI για δήμους
Ηλεκτρονικά καταστήματα
Απαντήσεις για παραγγελίες, αποστολές και επιστροφές, χωρίς να δεσμεύεται η ομάδα σας.
Ξενοδοχεία και τουρισμός
Κρατήσεις και πληροφορίες σε πολλές γλώσσες, ακόμη και μέσα στη νύχτα.
Γραφεία και υπηρεσίες
Μεσιτικά, λογιστικά, συνεργεία και κάθε επιχείρηση που κλείνει ραντεβού τηλεφωνικά. Όλοι οι κλάδοι
Πόσο κοστίζει
Το κόστος ενός AI τηλεφωνικού κέντρου εξαρτάται κυρίως από τον όγκο των κλήσεων και τη διάρκειά τους, από τις διασυνδέσεις με τα συστήματά σας και από το αν θέλετε εισερχόμενες, εξερχόμενες ή και τις δύο. Σε κάθε περίπτωση, είναι ένα μικρό κλάσμα του κόστους μιας θέσης γραμματείας που καλύπτει όλο το 24ωρο.
Τα πακέτα της BIGG ξεκινούν από €99 τον μήνα (χωρίς ΦΠΑ). Δείτε αναλυτικά τι επηρεάζει την τιμή στον οδηγό «Πόσο κοστίζει ένα AI τηλεφωνικό κέντρο», ή υπολογίστε πόσα χάνετε σήμερα από αναπάντητες κλήσεις με τον υπολογιστή κόστους.
Προσωπικά δεδομένα και GDPR
Ο καλών ενημερώνεται ότι μιλά με ψηφιακό βοηθό. Εσείς ορίζετε ποια στοιχεία καταγράφονται, αν θα κρατούνται ηχογραφήσεις και για πόσο, και ποιοι από την ομάδα σας έχουν πρόσβαση. Η λύση στήνεται με βάση τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και τις ανάγκες του κλάδου σας, για παράδειγμα το ιατρικό απόρρητο στα ιατρεία.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι ο AI τηλεφωνητής;
Είναι ένας ψηφιακός βοηθός που απαντά στις κλήσεις της επιχείρησής σας και συζητά φυσικά με τον καλούντα. Κλείνει ραντεβού, δίνει πληροφορίες, καταγράφει αιτήματα και μεταφέρει την κλήση σε άνθρωπο όταν χρειάζεται.
Μιλάει σωστά ελληνικά;
Ναι. Χρησιμοποιούμε σύγχρονες ελληνικές φωνές της ElevenLabs, που ακούγονται φυσικά και καταλαβαίνουν την καθημερινή ομιλία. Ο ίδιος agent μπορεί να εξυπηρετεί και πελάτες στα αγγλικά ή σε άλλες γλώσσες.
Ποια τεχνολογία χρησιμοποιείτε;
Για τη φωνή χρησιμοποιούμε την ElevenLabs, μία από τις κορυφαίες πλατφόρμες φωνητικής τεχνητής νοημοσύνης. Η BIGG σχεδιάζει τα σενάρια, συνδέει τον agent με το ημερολόγιο και τα συστήματά σας και τον παρακολουθεί μετά την ενεργοποίηση.
Μπορεί να κλείνει ραντεβού στο δικό μου ημερολόγιο;
Ναι. Συνδέεται με το ημερολόγιο ή το λογισμικό που ήδη χρησιμοποιείτε, βλέπει τη διαθεσιμότητα και καταχωρεί το ραντεβού την ώρα της κλήσης.
Τι γίνεται αν ο AI δεν ξέρει την απάντηση;
Δεν μαντεύει. Μεταφέρει την κλήση στον άνθρωπο που ορίζετε ή καταγράφει το αίτημα, ώστε να επικοινωνήσει μαζί του η ομάδα σας.
Χρειάζεται να αλλάξω αριθμό τηλεφώνου;
Συνήθως όχι. Οι κλήσεις προωθούνται από τον υπάρχοντα αριθμό σας, είτε όλες είτε μόνο όσες δεν απαντηθούν ή έρθουν εκτός ωραρίου.
Πόσο γρήγορα μπορεί να λειτουργήσει;
Μια βασική εγκατάσταση λειτουργεί μέσα σε λίγες ημέρες. Ο χρόνος εξαρτάται από τις διασυνδέσεις με τα συστήματά σας και από το πόσο σύνθετα είναι τα σενάρια.
Δείτε επίσης
Ακούστε τον AI τηλεφωνητή για τη δική σας επιχείρηση
Στήνουμε ένα demo με τα δικά σας σενάρια, για να ακούσετε πώς θα απαντά στους πελάτες σας.