Chatbot για επιχειρήσεις που ξέρει τους πελάτες σας
Ένας AI βοηθός στο site, στο Viber, στο WhatsApp και στο Messenger, που απαντά στα ελληνικά με βάση τις δικές σας πληροφορίες, κλείνει ραντεβού και φέρνει τον πελάτη στην ομάδα σας όταν χρειάζεται.
Όχι το chatbot που ξέρετε
Τα παλιά chatbot δούλευαν με κουμπιά και έτοιμα σενάρια. Αν ο πελάτης ρωτούσε κάτι διαφορετικό, κολλούσαν. Ένα AI chatbot καταλαβαίνει την ερώτηση όπως τη γράφει ο πελάτης, ακόμη και με ορθογραφικά λάθη ή σε greeklish, και απαντά με βάση τις πληροφορίες της επιχείρησής σας: προϊόντα, τιμές, ωράρια και πολιτικές.
Όταν δεν ξέρει την απάντηση δεν μαντεύει. Περνά τη συζήτηση σε άνθρωπο ή καταγράφει το αίτημα.
Τι κάνει
Προσωποποιημένες απαντήσεις
Χρησιμοποιεί το ιστορικό και τις προτιμήσεις του πελάτη για να απαντά στη δική του περίπτωση.
Θυμάται τη συζήτηση
Ο πελάτης δεν χρειάζεται να επαναλάβει τίποτα, ακόμη κι αν συνεχίσει αργότερα ή από άλλο κανάλι.
Καταλαβαίνει τον τόνο
Όταν ένας πελάτης ακούγεται εκνευρισμένος ή μπερδεμένος, απαντά πιο προσεκτικά και φέρνει άνθρωπο τη σωστή στιγμή.
Ραντεβού και παραγγελίες
Κλείνει ραντεβού, δίνει την κατάσταση μιας παραγγελίας και συλλέγει στοιχεία για προσφορές.
Viber, WhatsApp, Messenger
Ο ίδιος βοηθός απαντά στο site και στις εφαρμογές μηνυμάτων που ήδη χρησιμοποιούν οι πελάτες σας.
Δεν κολλάει ποτέ
Αν μια ερώτηση ξεφεύγει από όσα ξέρει, περνά τη συζήτηση στην ομάδα σας αντί να μαντεύει.
Chatbot και τηλέφωνο μαζί
Το chatbot μοιράζεται την ίδια γνώση με το AI τηλεφωνικό κέντρο, μέσα από την πλατφόρμα AI εξυπηρέτησης πελατών. Έτσι ο πελάτης παίρνει την ίδια σωστή απάντηση είτε γράψει είτε καλέσει.
Συχνές ερωτήσεις
Σε ποια κανάλια λειτουργεί το chatbot;
Στο site σας, στο Viber, στο WhatsApp, στο Messenger και στο Instagram, με την ίδια γνώση και το ίδιο ιστορικό σε όλα.
Καταλαβαίνει greeklish;
Ναι. Καταλαβαίνει ελληνικά, greeklish και ερωτήσεις με ορθογραφικά λάθη, όπως γράφουν στην πράξη οι πελάτες.
Από πού παίρνει τις απαντήσεις;
Από τις πληροφορίες που ορίζετε εσείς: το site, τον κατάλογο προϊόντων, τις πολιτικές σας και τα συστήματα που συνδέουμε, όπως το CRM ή το e-shop.
Μπορώ να ελέγχω τι απαντά;
Ναι. Βλέπετε όλες τις συνομιλίες, ορίζετε τι επιτρέπεται να απαντά και πότε περνά τη συζήτηση σε άνθρωπο.
Δείτε το chatbot με τα δικά σας δεδομένα
Στήνουμε ένα demo με τις πληροφορίες της επιχείρησής σας, για να δείτε πώς θα απαντά.