AI για δήμουςΟ δήμος σας, σε πραγματικό χρόνο.
Ο πολίτης καλεί ή στέλνει email. Ο AI agent καταγράφει το πρόβλημα, το κατηγοριοποιεί και το στέλνει στο σωστό συνεργείο. Χωρίς ουρά αναμονής, χωρίς χαμένες αναφορές.
Φτιαγμένη για τον τρόπο που λειτουργεί μια πόλη
Ένα σημείο επαφής για κάθε αίτημα πολίτη, στο τηλέφωνο, στο site και στις εφαρμογές μηνυμάτων, συνδεδεμένο με τις υπηρεσίες που κάνουν τη δουλειά.
Ένας αριθμός για όλα
Καμένη λάμπα, κάδος που δεν αδειάστηκε, λακκούβα. Ο πολίτης το λέει με δικά του λόγια και η πλατφόρμα ανοίγει αίτημα και το δρομολογεί στην αρμόδια υπηρεσία.
Αυτόματη κατηγοριοποίηση και ανάθεση
Η AI διαβάζει κάθε αίτημα, το κατηγοριοποιεί και το αναθέτει αυτόματα στο σωστό τμήμα. Κανένα αίτημα δεν μένει στα λάθος εισερχόμενα.
Όλα τα κανάλια σε ένα σημείο
Κλήσεις, chat, email και εφαρμογές μηνυμάτων καταλήγουν στην ίδια πλατφόρμα, όπου κάθε συζήτηση απαντιέται, καταγράφεται και παρακολουθείται.
Πιστοποιητικά και ραντεβού
Ο βοηθός εξηγεί ποια δικαιολογητικά χρειάζονται, καθοδηγεί τον δημότη στην αίτηση και κλείνει ραντεβού με την αρμόδια υπηρεσία.
Κάθε δημότης, κάθε γλώσσα
Η συζήτηση γίνεται φυσικά σε πολλές γλώσσες, ώστε κάθε κάτοικος και επισκέπτης να εξυπηρετείται το ίδιο καλά.
Διαφάνεια
Κάθε αίτημα έχει κατάσταση που ο πολίτης μπορεί να ελέγξει. Η διοίκηση βλέπει σε πραγματικό χρόνο όγκους, χρόνους απόκρισης και επαναλαμβανόμενα προβλήματα ανά γειτονιά.
Πώς λειτουργεί
- Ο πολίτης αναφέρειΚαλεί, στέλνει email ή μήνυμα και περιγράφει το πρόβλημα με δικά του λόγια.
- Η AI καταγράφειΟ AI agent ρωτά ό,τι χρειάζεται, όπως την τοποθεσία, και ανοίγει αίτημα.
- ΔρομολόγησηΤο αίτημα κατηγοριοποιείται και ανατίθεται αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσία.
- ΕνημέρωσηΟ πολίτης λαμβάνει αριθμό αιτήματος και μπορεί να παρακολουθεί την πορεία του.
Διαφάνεια προς τον πολίτη
Ο πολίτης ενημερώνεται από την αρχή ότι μιλά με ψηφιακό βοηθό και μπορεί πάντα να ζητήσει να μιλήσει με υπάλληλο του δήμου. Ο δήμος ορίζει ποια στοιχεία καταγράφονται, για πόσο διατηρούνται και ποιος έχει πρόσβαση, σύμφωνα με τον GDPR.
Η πλατφόρμα στηρίζεται στο AI τηλεφωνικό κέντρο και στην πλατφόρμα AI εξυπηρέτησης πελατών, ενώ οι AI αυτοματισμοί δρομολογούν κάθε αίτημα στη σωστή υπηρεσία.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι μια πλατφόρμα AI για δήμους;
Μια πλατφόρμα όπου AI agents απαντούν σε κλήσεις και μηνύματα πολιτών όλο το 24ωρο, καταγράφουν κάθε αναφορά, την κατηγοριοποιούν και τη δρομολογούν στην αρμόδια υπηρεσία του δήμου.
Πώς αναφέρει ένας πολίτης ένα πρόβλημα;
Καλεί, στέλνει email ή μήνυμα και περιγράφει το πρόβλημα με απλά λόγια. Ο AI agent καταλαβαίνει το αίτημα, ανοίγει αίτημα, το αναθέτει και δίνει στον πολίτη αριθμό για να το παρακολουθεί.
Μιλάει πολλές γλώσσες;
Ναι. Η συζήτηση γίνεται φυσικά σε πολλές γλώσσες, ώστε κάτοικοι και επισκέπτες να εξυπηρετούνται το ίδιο καλά.
Συνδέεται με τα συστήματα του δήμου;
Ναι. Συνδέεται με τα συστήματα αιτημάτων, προγραμματισμού και τα εργαλεία των υπηρεσιών που ήδη χρησιμοποιεί ο δήμος, και η διοίκηση βλέπει όγκους και χρόνους απόκρισης σε πραγματικό χρόνο.
Φέρτε τον δήμο σας στην εποχή της AI
Σας δείχνουμε την πλατφόρμα με πραγματικά σενάρια αιτημάτων πολιτών.