AI τηλεφωνητής ή τηλεγραμματεία;
Και οι δύο λύσεις απαντούν στις κλήσεις σας όταν δεν μπορείτε. Διαφέρουν όμως στο τι κάνουν με την κλήση, στο κόστος και στη διαθεσιμότητα.
Η σύγκριση σε έναν πίνακα
| AI τηλεφωνητής | Τηλεγραμματεία | |
|---|---|---|
| Ποιος απαντά | Ψηφιακός βοηθός με φυσική φωνή | Τηλεφωνητής εξωτερικής εταιρείας |
| Διαθεσιμότητα | 24/7, χωρίς επιπλέον χρέωση για βράδια και αργίες | Ανάλογα με το πακέτο, συχνά με επιπλέον χρέωση εκτός ωραρίου |
| Ταυτόχρονες κλήσεις | Πολλές μαζί | Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προσωπικού |
| Ραντεβού | Κλείνει το ραντεβού στο ημερολόγιό σας την ώρα της κλήσης | Συνήθως κρατά μήνυμα για να καλέσετε εσείς |
| Γνώση της επιχείρησης | Απαντά με βάση τις πληροφορίες σας: τιμές, ωράρια, υπηρεσίες | Γενικές απαντήσεις από έτοιμο σενάριο |
| Γλώσσες | Ελληνικά, αγγλικά και άλλες γλώσσες | Συνήθως ελληνικά, άλλες γλώσσες με επιπλέον κόστος |
| Ανθρώπινη ζεστασιά | Φυσική συζήτηση, μεταφέρει σε άνθρωπο όταν χρειάζεται | Πραγματικός άνθρωπος σε κάθε κλήση |
Πότε ταιριάζει το καθένα
Επιλέξτε AI τηλεφωνητή αν
Οι περισσότερες κλήσεις σας είναι ραντεβού, πληροφορίες και επαναλαμβανόμενα ερωτήματα. Θέλετε να κλείνονται ραντεβού χωρίς να καλείτε εσείς πίσω, να απαντάτε και τα βράδια και να μη χάνετε κλήσεις στις ώρες αιχμής.
Επιλέξτε τηλεγραμματεία αν
Δέχεστε λίγες κλήσεις, κυρίως σύνθετες ή συναισθηματικά φορτισμένες, όπου ο πελάτης περιμένει να μιλήσει με άνθρωπο, και σας αρκεί να κρατηθεί μήνυμα.
Πολλές επιχειρήσεις τα συνδυάζουν: ο AI τηλεφωνητής αναλαμβάνει τον όγκο και μεταφέρει τις ειδικές περιπτώσεις σε άνθρωπο.
Το κόστος
Η τηλεγραμματεία χρεώνεται συνήθως ανά κλήση ή με μηνιαίο πακέτο κλήσεων, με επιπλέον χρέωση για βράδια και αργίες. Ο AI τηλεφωνητής χρεώνεται με βάση τα λεπτά ομιλίας ή ως μηνιαία υπηρεσία, χωρίς διαφορά τιμής για τις ώρες εκτός ωραρίου. Δείτε αναλυτικά τον οδηγό κόστους AI τηλεφωνικού κέντρου.
Ακούστε τη διαφορά μόνοι σας
Σας στήνουμε demo με τα δικά σας σενάρια, για να ακούσετε πώς απαντά ο AI τηλεφωνητής.